烏達(dá)區(qū)2025年第二期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)做法（三）

2025年以來(lái)，烏達(dá)區(qū)人民法院充分發(fā)揮人民法院審判職能作用，持續(xù)優(yōu)化司法服務(wù)，著力推動(dòng)涉企矛盾糾紛高效化解，不斷優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，為烏達(dá)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)司法力量。

一、及時(shí)兌現(xiàn)企業(yè)勝訴權(quán)益，執(zhí)行助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“感謝法官，真沒(méi)想到貨款這么快就追回來(lái)了，為我們企業(yè)解決了大麻煩！。”近日，烏達(dá)區(qū)人民法院執(zhí)行干警僅用時(shí)10余天便將一件涉案金額達(dá)10萬(wàn)余元的案件執(zhí)行完畢，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人在向執(zhí)行法官送來(lái)錦旗時(shí)，為執(zhí)行工作的公正高效衷心點(diǎn)贊。

據(jù)悉，因某建筑公司拖欠貨款，某彩鋼廠遂將建筑公司訴至法院，在法院的主持下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議約定分期付款。但付款期限已至，建筑公司仍然沒(méi)有將貨款全部履行，該彩鋼廠只好向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。執(zhí)行案件受理后，執(zhí)行指揮中心第一時(shí)間對(duì)被執(zhí)行人名下財(cái)產(chǎn)進(jìn)行查詢、凍結(jié)，并及時(shí)將案件分流至涉企案件快執(zhí)團(tuán)隊(duì)，承辦人與申請(qǐng)人取得聯(lián)系后，第一時(shí)間將案件款扣劃并發(fā)放至申請(qǐng)人賬戶，至此，該案僅用時(shí)十余天便案結(jié)事了。今年以來(lái)，烏達(dá)區(qū)人民法院緊緊圍繞“公正與效率”主題，結(jié)合工作實(shí)際，不斷深化案件繁簡(jiǎn)分流工作，為涉企案件開辟“綠色通道”，努力提升涉企案件執(zhí)行質(zhì)效，以高質(zhì)量司法服務(wù)水平保障企業(yè)發(fā)展。

二、秉承善意文明執(zhí)行理念，妥善實(shí)質(zhì)化解矛盾糾紛

“法官，公司已經(jīng)把工資都發(fā)給我們了，沒(méi)想到案件辦理得這么好、這么快，為你們點(diǎn)贊！”十多名工人在拿回拖欠的工資后，第一時(shí)間向?yàn)踹_(dá)區(qū)人民法院執(zhí)行干警分享了喜悅。

據(jù)悉，因某建筑公司拖欠工資，十余名工人申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，烏達(dá)區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院作出仲裁裁決書，由該公司支付十余名工人工資及賠償金共計(jì)20余萬(wàn)元。仲裁裁決書生效后，該公司仍未履行，隨后工人們便向?yàn)踹_(dá)區(qū)人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，執(zhí)行局指揮中心第一時(shí)間通過(guò)人民法院執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)對(duì)該公司的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行查詢，并采取了凍結(jié)措施。為了盡快解決爭(zhēng)議最大程度降低對(duì)被執(zhí)行企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的影響，承辦人第一時(shí)間聯(lián)系被執(zhí)行公司相關(guān)人員，要求其盡快履行義務(wù),在執(zhí)行干警的釋法析理下，該公司主動(dòng)向工人們發(fā)放了全部工資，至此，十余件案件僅用時(shí)六日便案結(jié)事了。

勞動(dòng)爭(zhēng)議一頭連著勞動(dòng)者的切身利益，一頭連著企業(yè)的健康發(fā)展，優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，發(fā)揮好法治固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障作用，要求法院既要做好“解鈴人”，也要搭好“連心橋”，共建和諧健康的用工環(huán)境才是惠及企業(yè)與勞動(dòng)者的共贏之局。烏達(dá)區(qū)人民法院執(zhí)行局時(shí)刻謹(jǐn)記優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境的重要意義，用一個(gè)又一個(gè)化解涉企執(zhí)行案件的具體案例，詮釋好什么是和諧健康的勞動(dòng)關(guān)系，不斷提升“共情”和“引領(lǐng)”能力，以更加優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

三、堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)辦理涉企刑事案件，依法保護(hù)企業(yè)及企業(yè)家合法權(quán)益

今日，烏達(dá)區(qū)人民法院依法開庭審理了一起涉企刑事案件，公訴機(jī)關(guān)以被告公司與被告人岳某違反國(guó)家稅收管理規(guī)定，讓他人為自己虛開增值稅專用發(fā)票，虛開數(shù)額較大為由，向本院提起公訴。本案審理過(guò)程中，被告人岳某辯稱其所簽訂合同中含稅價(jià)格、數(shù)量一致，且案涉關(guān)鍵證人已死亡，稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)法查清實(shí)際交易成本，根據(jù)現(xiàn)有在案證據(jù)，無(wú)法認(rèn)定被告公司和被告人岳某虛開行為是否造成國(guó)家稅收損失且無(wú)法證明其具有騙稅或者逃稅的故意，公訴機(jī)關(guān)指控犯罪事實(shí)和罪名存疑。在案件宣判前，公訴機(jī)關(guān)因證據(jù)不足撤回起訴，符合《刑事訴訟法解釋》相關(guān)規(guī)定，本院裁定準(zhǔn)予撤回起訴。

在涉企刑事案件的審理過(guò)程中，烏達(dá)區(qū)人民法院積極轉(zhuǎn)變辦案審判理念，嚴(yán)格把握罪與非罪的界限，堅(jiān)決杜絕有罪推定，以歷史和發(fā)展的眼光客觀看待和依法妥善處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中存在的不規(guī)范問(wèn)題，做到“存疑從無(wú)”，充分貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事政策，依法保護(hù)企業(yè)及企業(yè)家合法權(quán)益。

 02

一、背景概述

烏達(dá)區(qū)始終將養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)視為保障民生、促進(jìn)社會(huì)和諧的關(guān)鍵一環(huán)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的老年人口和多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求，烏達(dá)區(qū)積極應(yīng)對(duì)，以提升從業(yè)人員專業(yè)能力為突破口，通過(guò)強(qiáng)化人才培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)資本參與信心，不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，為老年人提供更加貼心、專業(yè)的照護(hù)服務(wù)。

二、主要舉措

2025年2月，由區(qū)民政局主導(dǎo)，頤樂(lè)為老服務(wù)中心舉辦的社區(qū)養(yǎng)老站點(diǎn)管理員培訓(xùn)，聚焦“養(yǎng)老服務(wù)理念與實(shí)踐”，對(duì)18名管理員開展專題培訓(xùn)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)向?qū)I(yè)化、人性化升級(jí)。涵蓋三大重點(diǎn)：  

服務(wù)理念革新。通過(guò)案例分析，將“耐心傾聽訴求、細(xì)心觀察需求、愛(ài)心傳遞溫度”的理念融入日常服務(wù)，引導(dǎo)管理員從基礎(chǔ)照護(hù)轉(zhuǎn)向情感關(guān)懷。  

實(shí)操技能提升。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程教學(xué)結(jié)合應(yīng)急場(chǎng)景模擬演練，幫助管理員快速掌握溝通技巧、突發(fā)事件處理等實(shí)用技能。  

經(jīng)驗(yàn)共享機(jī)制。搭建跨站點(diǎn)交流平臺(tái)，促進(jìn)管理員分享服務(wù)案例，形成可復(fù)制的本土化服務(wù)模式，縮短新從業(yè)者適應(yīng)周期。  

三、取得成效

服務(wù)質(zhì)量改善。培訓(xùn)后，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)更加規(guī)范高效，有效化解潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，老年人及家屬滿意度顯著提升。  

行業(yè)活力釋放。專業(yè)化服務(wù)可增強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公信力，吸引更多社會(huì)資本關(guān)注并投入養(yǎng)老領(lǐng)域，形成市場(chǎng)良性循環(huán)。  

模式推廣潛力。通過(guò)輕量化、可復(fù)制的培訓(xùn)機(jī)制，為其他機(jī)構(gòu)優(yōu)化養(yǎng)老營(yíng)商環(huán)境提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，助力多元化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

未來(lái)，烏達(dá)區(qū)將持續(xù)以人才培育為支點(diǎn)，撬動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展，為優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)商軟環(huán)境探索出新路徑。

 03

隨著社會(huì)發(fā)展和居民、企業(yè)用電需求的日益增長(zhǎng)與多樣化，傳統(tǒng)供電服務(wù)模式面臨諸多挑戰(zhàn)，難以高效、精準(zhǔn)地滿足客戶全方位用電需求。在此背景下，積極探索創(chuàng)新供電服務(wù)模式迫在眉睫。為更好地提升供電服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的深度協(xié)同，深化“供電網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，旨在打破供電服務(wù)與社區(qū)溝通壁壘，構(gòu)建更為緊密、高效的服務(wù)體系。

一、建立“雙網(wǎng)融合”服務(wù)體系

一是構(gòu)建融合機(jī)制，深化“供電網(wǎng)格”與“社區(qū)網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合機(jī)制，整合雙方資源與優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立信息共享平臺(tái)，供電部門能夠及時(shí)獲取社區(qū)居民分布、企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)等信息，社區(qū)也能實(shí)時(shí)了解供電計(jì)劃、故障預(yù)警等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)雙向信息的高效互通，為精準(zhǔn)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是布局服務(wù)站點(diǎn)，目前，在烏達(dá)工業(yè)園區(qū)布局設(shè)立1座電力服務(wù)站點(diǎn)，作為供電服務(wù)的前沿陣地，不僅能夠快速響應(yīng)客戶用電問(wèn)題，還能為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等便捷服務(wù)，大大縮短了服務(wù)半徑，提升了服務(wù)效率。

二、暢通“網(wǎng)格服務(wù)群”溝通渠道

一是推動(dòng)電力服務(wù)員“上門、入戶、進(jìn)群”。電力服務(wù)員主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)居民家中，深入了解客戶用電情況，提供個(gè)性化用電指導(dǎo)，進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)一線，協(xié)助排查用電安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)用電穩(wěn)定。同時(shí)，加入85個(gè)雙網(wǎng)融合社區(qū)群，實(shí)時(shí)在線與客戶交流，密切關(guān)注客戶用電需求。二是依托“網(wǎng)格服務(wù)群”這一便捷溝通渠道，確保對(duì)客戶用電需求做到第一時(shí)間響應(yīng)。無(wú)論是客戶咨詢用電政策、反映用電故障，還是提出新的用電服務(wù)需求，電力服務(wù)員都能在群內(nèi)迅速回應(yīng)，并及時(shí)安排人員跟進(jìn)處理，大大提升了客戶滿意度。

三、打造“同網(wǎng)同質(zhì)”服務(wù)體驗(yàn)

一是主動(dòng)舉辦“供電開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民、企業(yè)代表走進(jìn)供電部門，了解供電生產(chǎn)運(yùn)行流程、電力保障措施等內(nèi)容，增進(jìn)客戶對(duì)供電工作的理解與信任。通過(guò)互動(dòng)交流，收集客戶意見建議，不斷優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量。二是提供“幫辦代辦”服務(wù)，為客戶提供全流程“一次辦”服務(wù)，從客戶申請(qǐng)用電開始，到用電過(guò)程中的各類業(yè)務(wù)辦理，再到后期用電設(shè)備維護(hù)等，電力服務(wù)人員全程跟進(jìn)，代替客戶跑腿，幫助客戶解決用電過(guò)程中遇到的各種難題，真正實(shí)現(xiàn)客戶用電無(wú)憂，打造“同網(wǎng)同質(zhì)”的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)體驗(yàn)。